Spese di spedizione
Le spese di spedizione ammontano a 10€ IVA inclusa per tutti gli acquisti pari o inferiori a 120€ IVA inclusa, escluse le isole e l’estero.
Le spese di spedizione per l’Europa, IVA inclusa, ammontano a 15€ per qualsiasi ordine.
Tempi di consegna
Per l’Italia: la spedizione del tuo pacco partirà tramite corriere espresso SDA o BRT Corriere Espresso (da 1 a 3 giorni) alla destinazione indicata al momento dell’ordine.
Servizio Clienti SDA:
199 113366 (solo dall’Italia al costo di 14.25 centesimi al minuto)
Orario: dal lunedì al venerdì: dalle 8.30 alle 19.30; sabato dalle 8:30 alle 13:30
Servizio Clienti BRT Corriere Espresso:
Inviare messaggio tramite il sito: https://www.brt.it/it/index.do
Il mio ordine non è arrivato
Entra dentro IL MIO ACCOUNT e vai alla sezione I MIEI ORDINI per assicurarti che il tuo ordine sia stato spedito. Quando spediremo il tuo ordine, troverai tutte le informazioni relative al corriere SDA che ha in gestione il tuo pacco.
Ti invieremo inoltre una email di conferma con il numero identificativo per rintracciare la tua spedizione, quando più preferisci. Potrai monitorare lo stato della consegna del tuo pacco anche direttamente sul sito del corriere SDA (https://www.sda.it) o BRT Corriere Espresso (https://www.brt.it).
Se la data di consegna prevista è già trascorsa e il corriere non dovesse sapere dove si trova il tuo pacco, potrai inviarci una e-mail al info@lattebabyandchild.com. Noi ti ricontatteremo il prima possibile.
Il mio pacco non è stato consegnato
Se per qualsiasi motivo non è stato possibile effettuare la consegna del tuo ordine, il corriere SDA o BRT Corriere Espresso dovrà riportare il pacco nei nostri magazzini. In questo caso emetteremo un rimborso completo delle spese, in quanto non è stato possibile riconsegnare gli ordini restituiti a seguito di mancata consegna al destinatario.
Il tuo ordine potrebbe essere stato segnalato come “non consegnato” per svariate ragioni.
Segue un elenco di esempi:
- Indirizzo non corretto: nel caso in cui l’indirizzo indicato al momento dell’ordine risultasse incorretto o non recente, il pacco sarà messo in giacenza per un periodo di 5 giorni lavorativi. Il Servizio Clienti LATTE Baby and Child ti contatterà il prima possibile per avere l’indirizzo corretto e organizzare una nuova consegna.
Se non riuscissimo a contattarti o a riorganizzare la consegna, il pacco verrà automaticamente rispedito al nostro centro di distribuzione.
Ti verrà comunque lasciato un avviso di tentata consegna con allegate le istruzioni su come contattare SDA o BRT Corriere Espresso, nel caso in cui volessi confrontarti direttamente con il corriere per organizzare la nuova consegna.
ATTENZIONE: Controlla l’indirizzo di consegna quando effettui un ordine.
- Altri problemi di indirizzo: Se l’ordine fosse stato spedito ad un indirizzo sensibile come ad esempio un indirizzo militare, i nostri corrieri potrebbero non aver ricevuto l’autorizzazione alla consegna. Avvisaci qualora il tuo indirizzo corrispondesse ad un luogo di questo tipo.
- L’etichetta di spedizione è illeggibile: in casi molto rari, l’etichetta di spedizione potrebbe diventare illeggibile durante la spedizione.
Il Servizio Clienti LATTE Baby and Child potrà organizzare un nuovo tentativo di consegna per tuo conto.
Tuttavia, se lo desideri, puoi anche recarti personalmente presso la filiale locale SDA o BRT Corriere Espresso a ritirare il tuo pacco entro 5 giorni lavorativi, al termine dei quali SDA o BRT Corriere Espresso restituirà ad LATTE Baby and Child tutti i pacchi non consegnati, a meno che non abbiano ricevuto ulteriori istruzioni di consegna.
Voglio cancellare il mio ordine
Qualora richieste, accetteremo cancellazioni di ordini esclusivamente prima della spedizione del prodotto.
Politica di reso
Se tutto o una parte del tuo ordine non soddisfa le tue richieste, avrai a disposizione 14 giorni di tempo, a partire dalla ricezione del pacco, per informarci della tua intenzione di restituire uno o più prodotti e del motivo del reso.
Il rimborso comprenderà:
- Il prezzo pagato per l’acquisto dell’articolo in restituzione
Se il motivo di reso dovesse essere causato da un nostro errore (ad esempio: articolo non conforme, articolo difettoso, ecc.), previa verifica del nostro Servizio Clienti, provvederemo al rimborso delle spese di spedizione per la restituzione del reso.
In tutti gli altri casi, i costi e i rischi relativi al reso dei prodotti a LATTE Baby and Child saranno a tuo carico.
Gli articoli dovranno essere restituiti nel loro imballaggio e confezione originale inclusi: sacchetti di protezione, confezioni, scatole ed etichette.
Contattaci per iniziare la procedura di reso
Contattaci tramite l’indirizzo mail: info@lattebabyandchild.com oppure tramite i numeri di telefono 348 4460344 per comunicarci la tua intenzione di effettuare un reso.
Come preparare un ordine di reso
Puoi imballare e inviare il tuo reso seguendo queste semplici istruzioni:
- inserisci la ricevuta d’acquisto (in originale o in copia) che trovi all’interno del pacco e l’autorizzazione al reso;
- imballa gli articoli e incolla l’etichetta di reso (o bolla di consegna) sul pacco utilizzato per consegnare l’articolo.
- consegna il tuo pacco ad un corriere a tua scelta oppure rivolgiti a noi scrivendo all’indirizzo email info@lattebabyandchild.com, per richiedere la prenotazione del ritiro, suggerendo il giorno, la fascia oraria preferita e l’indirizzo presso il quale il corriere dovrà effettuare il ritiro (valido solo in caso di reso per difformità e/o mal funzionamento del prodotto).
Per assicurarti di ricevere il rimborso corretto, non includere nella stessa scatola articoli appartenenti ad altri ordini.
Ogni reso dovrà avere una specifica etichetta di reso o documento di consegna.
Ti consigliamo di conservare sempre la ricevuta dell’avvenuta spedizione del tuo reso.
Come e quando riceverò il mio rimborso?
Il rimborso sarà effettuato mediante riaccredito sulla carta di credito/debito utilizzata per l’acquisto dei prodotti o tramite PayPal qualora il pagamento fosse stato effettuato con questa modalità.
Dopo la restituzione dei prodotti, LATTE Baby and Child provvederà ai necessari accertamenti relativi alla conformità degli stessi, alle condizioni ed ai termini indicati sul sito nella sezione SPEDIZIONI E RESI.
Nel caso in cui le verifiche si concludano con esito positivo, LATTE Baby and Child provvederà a inviare, via posta elettronica, la relativa conferma dell’accettazione dei prodotti restituiti e una email di notifica, una volta effettuato il rimborso.
Qualora non siano rispettati le modalità e i termini per l’esercizio del diritto di recesso, non vi sarà diritto al rimborso delle somme già corrisposte.